Livraison

Tous nos articles sont livrés partout en France et dans le monde et les commandes sont expédiées sous 5 jours environ (jours ouvrés). Vous serez informé (e) de son expédition par notre Service-client et par le transporteur.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offert.

J’ai vu que vos bureaux étaient à Cannes (06), je n’habite pas très loin, puis-je récupérer mon Coffret à cette adresse ?

Bien sûr, vous pouvez venir retirer votre commande dans nos locaux. C'est un des choix de livraison proposé au moment de la commande. Attention : nos locaux sont des bureaux et sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les enlèvements se font uniquement sur RDV.

J’ai passé ma commande, quel est le délai de livraison ? Serai-je informé (e) de l’expédition de mon colis ?

Les commandes sont expédiées sous 5 jours environ (jours ouvrés) en France Métropolitaine et 8 jours (jours ouvrés) ailleurs . Vous serez informé (e) de son expédition par notre Service-client et par le transporteur.

Ma commande est en retard, à qui m’adresser ?

Si votre commande n’arrive pas à la date indiquée par le transporteur, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à l’adresse suivante : clvcannes@gmail.com Nous tâcherons de nous renseigner et de vous informer sur les raisons de ce retard. Nous ferons alors en sorte que votre colis arrive le plus rapidement possible.

J’ai reçu ma commande mais je souhaite finalement faire un échange de produit. Comment procéder ?

Vous pouvez bien évidemment échanger tout produit qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Il doit être en parfait état, prêt à être vendu à un autre client. Conformément à la loi, les frais de retour seront néanmoins à votre charge. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone, par mail à l’adresse suivante : clvcannes@gmail.com. 

Mon colis est bien arrivé mais, il est abîmé / troué / déchiré. Que dois-je faire ? A qui dois-je m’adresser ?

Avant d’ouvrir le carton, il faut prendre des photos (avec un smartphone, cela suffit) et nous envoyer un mail le plus rapidement possible en nous précisant si la marchandise à l’intérieur est endommagée ou non. Nous disposons d’un délai très court pour faire une réclamation auprès du transporteur et celle-ci doit être menée par l’expéditeur (nous). Inutile d’essayer de discuter avec le service client de Colissimo ou de Chronopost, nous nous en chargerons.
Notre transporteur s’engage à livrer la marchandise en bon état. S’il ne respecte pas son engagement, un dédommagement est prévu. De plus, si votre commande est inutilisable, nous vous le remplacerons.

J’ai déballé ma commande et il y a des éléments tachés / cassés / manquants, que faire ?

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Vos colis sont préparés à la main et à la commande par nos équipes. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis et nos nombreux contrôles de la qualité, vous rencontriez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : clvcannes@gmail.com .
Nous tacherons de remplacer au plus vite, ce qui est endommagé ou qui vous manque.